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      人工智能,或將引領酒店走上新軌道!
      • 更新時間: 2019-03-07
      • 編輯:快馬小趙
      • 來源:快馬商機網

      時至今日,人工智能早已不是新鮮詞,AI技術已被應用于多個領域,零售、汽車、教育等行業都是AI技術應用領域里日趨成熟的典范。而對于酒店這一人員流動大、消費市場高的傳統行業,信息與技術的落后必然會導致自身停滯不前,酒店從產品、服務、預訂等方面進行全方位的技術革新勢在必行。AI技術的出現,給酒店帶來重塑的契機!

      人工智能的應用,可滿足酒店三大功能訴求。從產品改造上,可以在客房內設置智能語音服務員,客人通過與之對話進行智能設備的操作控制;從服務轉變上,在酒店前臺配備智能機器人,對接酒店各項后臺系統,客人可以通過機器人進行酒店入住辦理;從預訂渠道上,通過與在線預訂平臺合作,實現在線選房與智能客控等功能。酒店與人工智能的完美融合,是吸引新一代消費者的有效手段。

      酒店進行智能化改造與升級,能夠起到節約人工成本和提升工作效率的重要作用。酒店自助前臺終端的身份認證功能比人工核實快3秒以上,且正確率相對較高。在離店辦理業務上只需要花費10秒鐘,比人工辦理足足高出60倍的工作效率。最值得關注的是,按照當前酒店行業前臺服務人員的人均薪資來計算,自助前臺每年能為酒店降低至少17萬元的人工費用。

      人工智能確實能給酒店帶來諸多好處,包括節約成本、提升效率、吸引顧客等方面,但目前應用人工智能的酒店大多以中高端酒店為主,這源于人工智能需要酒店進行全方面的布局改造,在前期的資源投入上需要極大的人力物力,這對大多數小型酒店來說是個棘手的問題,不可預估的前期投入成本是小型酒店智能化改造的最大阻力。

      當然,人工智能在酒店行業里的應用目前尚處于摸索階段,還未形成完整的酒店智能應用方案,酒店智能化改造的探索之路預計還將長達幾年之久。從另一個方面來講,酒店單方面的智能升級能否得到客人的滿意和認可還未知曉,人工智能的最終理念依然是以人為本,若酒店強行應用人工智能而與顧客的實際入住體驗背道而馳,那么酒店進行智能化改造的意義也就無從談起。

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